Neo-Mundo

Ingevuld | Klantadviseur Zorg, Aafje 24-36 uur- – Regio Rotterdam en omgeving

Introductie

Lever jij graag een bijdrage aan de kwaliteit van (ouderen) zorg en de tevredenheid van klanten? Ben je een echte spin in het web, die moeiteloos schakelt tussen verschillende partijen? Ben jij in staat om de dienstverlening van Aafje op overtuigende wijze aan klanten over te brengen en herken jij jezelf als flexibel, stressbestendig en een echte duizendpoot? En ben jij eraan toe om jouw ervaring als professional in de zorg in te zetten in een andere sector of andere rol?

Dan zijn wij voor Aafje op zoek naar jou!

Organisatie

Bij Aafje werken 3300 medewerkers en 1500 vrijwilligers. Aafje biedt zorg bij klanten thuis, in de verzorgings- en verpleeghuizen en in de zorghotels. Dat doet Aafje in Rotterdam, Barendrecht, Albrandswaard, Ridderkerk, Dordrecht, Zwijndrecht en Hendrik-Ido-Ambacht. Kijk voor meer informatie op www.aafje.nl.

Functie

Als klantadviseur bij Aafje ben jij hét aanspreekpunt voor nieuwe (en bestaande) klanten. Je bent continue een schakel tussen de klant en ‘het veld,’ totdat de klant de meest passende zorg krijgt op de juiste plek. Je ondersteunt en adviseert de klant en familieleden bij vragen met betrekking tot de WMO, Zvw en Wlz. Je beoordeelt vervolgens welke producten van Aafje het best passend zijn, overlegt met andere disciplines en begeleidt de klant in het keuzeproces langs officiële instanties.

Ben jij onze nieuwe klantadviseur?
Aafje is op zoek naar zelfstandige, ondernemende kandidaten, met hart voor de doelgroep! Je bent ervaren in de zorg, herkent jezelf als zeer klantgericht en gevoel voor mensen. Je luistert goed naar het verhaal van een klant en snapt de vraag achter de vraag. Hierbij durf je duidelijk en positief te informeren. Vervolgens weet je de verbinding te leggen naar het dienstenaanbod van Aafje. Je vindt het vanzelfsprekend om afspraken met klanten, verwijzers of interne medewerkers nauwkeurig na te komen. Verder kun je gestructureerd en zo nodig ad hoc werken en behoud je ten alle tijden overzicht.

Kerntaken
• Bezoeken van klanten voor vraagverheldering, matchen van vraag en aanbod tot en met het realiseren van passende zorg
• Geven van informatie/voorlichting aan (potentiële) klanten door middel van rondleiding, telefonisch contact of huisbezoek.
• Vraagt indien nodig (her-)indicaties aan bij het CIZ
• Beheren van de wachtlijst / lijst met beschikbare plaatsen voor de verschillende producten
• Contacten onderhouden met verwijzers in de buurt/de interne organisatie/netwerk
• Onderhouden kennis Sociale kaart in de buurt
• Afstemming met management in de buurt / interne organisatie over plaatsingen
• Overleg met de accountteams over potentiele klanten, nieuwe producten en kansen

Functie eisen

• Je beschikt over Hbo-werk- en denk niveau, met een studieachtergrond als Maatschappelijk werk, HBO-V, Ergotherapie, Fysiotherapie of SPH
• Of je hebt een MBO-achtergrond en functioneert al langere tijd op Hbo-niveau.
• Je hebt aantoonbare affiniteit met de (ouderen) zorg
• Kennis van de (ouderen) zorg- en thuiszorg is een pre.
• Je bent klantgericht, hebt empathisch vermogen, bent geduldig maar ook een doorpakker
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kan vakinhoudelijke informatie over dragen aan andere disciplines.
• Bezit van een auto is noodzakelijk, omdat je klantbezoeken in de regio doet.

Aanbod

• Een uitdagende functie waarbij geen dag hetzelfde is! Je hebt veel contact met verschillende mensen (klanten, zorgmedewerkers, artsen, familie)
• Vrijheid om de functie in te vullen, binnen de kaders van Aafje
• Inschaling conform CAO VVT, FWG 50, max. € 3.410,38 op basis van 36 uur per week
• Eindejaarsuitkering
• Werken in de zorg op deze manier geeft voldoening en waardering. Je kunt echt iets voor (oudere) mensen betekenen.
• Een goede werksfeer met onderlinge collega’s binnen een sociaal en leuk team!

Inlichtingen

Neo-Mundo is een werving- en selectiebureau voor midden en hoger personeel in de Zorg en meer en werft de Klantadviseur Zorg voor Aafje. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Floor Bovens, recruiter bij Neo-Mundo, op 010-7600985 of info@neo-mundo.nl.

Sollicitatie

Spreekt deze functie voor Klantadviseur je aan? Solliciteer dan vóór maandag 19 december 2016 via deze website.
De eerste gesprekken vinden plaats bij Neo-Mundo in Rotterdam. Vervolgens vinden er gesprekken bij Aafje plaats. Een e-assessment maakt onderdeel uit van de procedure.

Solliciteren